快手小店退款售后申请流程

　　当您在快手小店下单购买商品后，可以申请退货退款/仅退款。

　　1、普通商品退款方法

　　在对应订单下方点击【申请退款】，即可选择退货退款或仅退款。

　　2、定制/拍卖/生鲜/鲜花绿植等特殊商品

　　定制拍卖商品由于个性化定制，无法满足其他消费者的需求，活体/生鲜/鲜花绿植容易因运输时效影响商品品质商家很难二次销售，所以建议您点击联系商家沟通协商达成一致后再到点击申请售后申请退款 (如下图)。

　　3、商家虚假宣传、存在质量问题等商品

　　若您在快手小店中购买的商品存在质量等问题，为保护您的权益，建议您优先点击【退款售后】处理退款。您可以选择【举报商家】，快手平台会认真核实您提交的信息，若商家确实存在相关违规行为，平台会对相关商家进行严肃处理。

　　4、商家拒申请退货退款

　　如果因为退货退款与商家产生纠纷，商家拒绝了您的申请，您可以选择【平台介入】填写举证材料并提交至人工客服。

　　工作人员收到您的信息后会第一时间进行处理，请您耐心等待。

　　【温馨提示】

　　退款时效：商家或系统发起打款后，退款会在1~3个工作日内原路返回您购物时使用的支付账户 (如支付宝、微信等)，请注意查收。

　　退款失败：如果您的支付账户异常 (如未实名、已注销等)，可能会打款失败，此时退款会自动落入您的快手钱包，在退款详情页可以直接前往提现，如下图右。