快手小店商家收到物流异常通知怎么办？

　　如果您是快手小店店主，收到物流异常通知，请仔细阅读下方内容。

　　1、物流异常通知是什么?

　　当部分买家看不到有效的物流信息，可能会发起退货或差评，所以系统会向您发送物流异常的提醒。请您尽快排查处理异常订单，更新有效信息。

　　异常订单：物流揽收时间早于订单支付时间，或发货6天后没有物流轨迹信息，或发货6天后物流状态非【已签收】、【问题件退回】、【拒收】的订单。

　　2、订单物流异常怎么解除

　　目前，物流异常的订单无法手动解除异常，只有以下三种解除方式:

　　物流信息更新到已签收，次日自动确认收货。

　　发货20天后自动确认收货。

　　消费者手动确认收货。

　　3、查看/处理物流异常的订单

　　在快手小店电脑端(s.kwaixiaodian.com) 依次点击【物流管理-包裹中心】，即可筛选查看物流异常的订单。

　　然后根据物流单号，积极联系快递公司核查情况并催促运输，处理完毕后请在包裹中心标记已处理 (如上图)。

　　如核实到物流正常或买家已收到货，直接标记即可，此订单并不会影响您的店铺。

　　如物流确实有问题，建议您主动联系消费者协商补偿，从源头上避免后续发生纠纷。

　　4、不处理物流异常订单会怎么样?

　　若系统多次提醒您物流异常，但仍然没有改善，平台可能会判定为有虚假交易的嫌疑，会对您的商家等级、违规分产生影响，建议您尽快处理，维护自己店铺的信誉。如果发货10天后，物流单状态非已签收，此订单会被识别为异常运单号，将暂停买家自动确认收货，影响您的货款结算。